El apagón general que afectó ayer lunes, 28 de abril, a varios países europeos, entre ellos España, tuvo incidencias en los medios de transporte. Renfe anunció cancelaciones, retrasos prolongados y un sinfín de incidencias en Galicia.
En el tren que une Ourense con A Coruña, los servicios de Adif acudieron a poner una escalera para que los pasajeros pudieran bajar del tren, mientras que en la estación de Santiago los s vivieron una situación con incertidumbre y quejas por la "falta de alternativas".
Trenes suspendidos en Galicia hasta nuevo aviso 376y3x
El Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible ha informado sobre la suspensión temporal de varios servicios ferroviarios. Entre los trayectos afectados se encuentran las conexiones Ourense–Santiago de Compostela–A Coruña y Vigo–Santiago de Compostela–A Coruña, así como la línea de Ancho Métrico entre Ferrol y Ortigueira. Estas supresiones estarán vigentes hasta nuevo aviso.
En este contexto, Renfe ha confirmado que los viajeros afectados por la falta de suministro eléctrico podrán solicitar la devolución y cambio de billetes sin coste en los canales de venta habituales. Pero... ¿Cómo se puede reclamar la devolución del importe de los billetes o solicitar una compensación?
El plazo para reclamar comienza 24 horas después de la finalización del viaje y se extiende hasta 3 meses después de la fecha del viaje. Según el tiempo de retraso en la llegada y tipo de tren, Renfe ofrece devoluciones hasta el 100% ante una cancelación o retraso.
En los servicios de AVE y Larga Distancia se ofrece una devolución del 50% del importe si el retraso es de entre 60 y 89 minutos, y del 100% si el retraso supera los 90 minutos, mientras que para Media Distancia y Avant los viajeros podrán reclamar el 100% si el tren llega con más de una hora de retraso.
Por otra parte, en el caso del servicio de Cercanías, Renfe ha tomado medidas para compensar a los s, tal y como ha podido conocer El Español.
Para gestionar las correspondientes reclamaciones, los viajeros tendrán un plazo máximo de tres meses a contar a partir de la fecha prevista del trayecto. Las gestiones podrán realizarse a través de la página web oficial de Renfe o en las oficinas de Atención al Cliente. En el caso de que el billete haya sido adquirido a través de una agencia, la reclamación deberá tramitarse a través de la misma.
Cabe mencionar que para reclamar el billete resulta imprescindible conservar el billete o el localizador de reserva. Renfe ofrece la posibilidad de elegir entre recibir el reembolso en la misma forma de pago o canjearlo por un bono de viaje.